Questions fréquentes - FAQ

Vous trouverez sur cette page un grand nombre de réponses à vos questions.

Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter par email à patoutatis@patoutatis.com

 

A

Adresse de livraison : vous pouvez nous indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Attention il faut qu’à cette adresse le destinataire soit connu (nom / prénom) et que son nom figure sur la boite aux lettres.

Adresse de facturation : vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison 

Avis clients :

• Pour toutes les commandes passées depuis le site www.patoutatis.com, une demande d'avis est envoyée automatiquement après votre commande par notre partenaire AVIS VERIFIES.

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Patoutatis.com est certifiée conforme à la norme NFZ74-501 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 par l'organisme NF Service depuis le 28 Mars 2014.

Découvrez le fonctionnement de AVIS VERIFIE et l'intérêt de déposer des avis sur le site Avis vérifiés - consommateurs

• Pour les commandes market places, vous pouvez déposer un avis directement sur notre page Google :  Avis PATOUTATIS Google

 

B

Belgique :

Nous ne sommes pas un site de vente en ligne e-commerce belge mais nous expédions régulièrement nos produits en Belgique, à des tarifs attractifs

Blog : retrouvez toute notre actualité sur notre blog : https://www.patoutatis.com/le-blog.htm et aussi sur  : http://patoutatis.hautetfort.com/

Bloggueurs, bloggueuses, influenceurs: consultez notre page "partenaires"

Bonus Réparation :

 

Broderie : nous pouvons réaliser la broderie de votre texte ou logo sur la plupart des articles textiles et bagagerie que nous proposons sur notre site ; si vouq êtes intéressé, merci de faire une demande de devis depuis la fiche article concernée, en cliquant sur le lien : Vous souhaitez personnaliser ce produit ? Contactez-nous pour recevoir un devis

C

Catalogue : pour recevoir notre prochain catalogue papier, complétez le formulaire de réservation

Certifications et normes : se reporter à la page Certificats

Code avantage / codes promo / bon de réduction : les codes avantages actifs sont disponibles à la page : https://www.patoutatis.com/codes-promos.htm

Des restrictions d’utilisation peuvent s’appliquer.

Ces codes sont utilisables uniquement sur le site www.patoutatis.com

Code promos et cadeaux ATLAS FOR MEN : les codes promos et cadeaux "Atlas for men" ne sont valables que pour les produits vendus par Atlas for men ; les produits vendus par PATOUTATIS (vendeur partenaire) sur le site Atlas for men ne sont pas concernés par cette offre.

Commandes : pour éviter toute erreur, il est préfèrable que vous saisissiez votre commande en ligne sur notre site.

Cependant, pour les entreprises ou associations, vous pouvez nous transmettre votre commande via un bon de commande ou par simple email ou courrier (attention dans ce cas, veuillez bien nous préciser l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ainsi qu'un contact pour la livraison (nom + email + tél portable)

Conditions générales de vente (CGV) : les conditions générales de vente sont disponibles à la page https://www.patoutatis.com/mag/fr/help_06.php

Concours : découvrez nos jeux/concours sur notre page dédiée : https://www.patoutatis.com/jeux-et-concours.htm

Confidentialité : découvrez notre politique de confidentialité, respect de la vie privé sur la page :  https://www.patoutatis.com/vie-privee.htm

 

D

Délai de livraison : toutes nos commandes sont expédiées dans des délais variant généralement de 1 à 8 jours. Si votre commande est urgente veuillez nous contacter pour connaître les possibilités de livraison.

Délai de rétractation : vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter du jour de livraison de la commande) pour retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas. (voir conditions générales de vente, article 9)

Déstockage - Fin de série / Promotions / outlet : faites des affaires avec nos articles en déstockage, fin de séries.... : à découvrir ici :  https://www.patoutatis.com/outlet-destockage-fin-de-series.htm

DTF (marquage "Direct To Film") : nous pouvons réaliser le marquage par transfert DTF couleurs de votre texte ou logo sur la plupart des articles textiles et bagagerie que nous proposons sur notre site ; si vous êtes intéressé, merci de faire une demande de devis depuis la fiche article concernée, en cliquant sur le lien : Vous souhaitez personnaliser ce produit ? Contactez-nous pour recevoir un devis

E

Echanges : si vous souhaitez procéder à l’échange d’un article, vous pouvez retourner cet article, dans son état d’origine, en précisant bien vos coordonnées, le numéro de la commande et la taille /couleur de l’article que vous souhaitez en échange. Vous pouvez saisir votre demande de retour sur la page Echanges et retours.

Attention : les sous-vêtements, articles personnalisés et masques ne sont ni repris, ni échangés.

Emballages : pour la majorité de nos envois nous utilisons des emballages neufs ; dans certains cas, dans un but d’écologie et d’économie, nous pouvons utiliser des emballages recyclés mais nous apportons toujours le plus grand soin à la préparation des commandes.

Entretien de vos articles : pour le lavage d'articles textiles avec motifs imprimés, texte personnalisé ou pour le lavage de nos mugs avec motifs originaux ou personnalisés, nous vous conseillons de télécharger notre notice d'entretien.

Environnement : sauf exceptions, nos expéditions sont effectuées par LA POSTE (COLISSIMO ou LETTRE SUIVIE) qui garantit des livraisons neutres en CO2 : en savoir plus sur le site de LA POSTE

Expéditions : les commandes sont en générales préparées et expédiées par nos soins depuis nos locaux ; cependant dans certains cas, les commandes peuvent être expédiées depuis nos prestataires en logistiques, comme "expédié par Amazon".

Expédié par AMAZON :

En cas de problème de de livraison via le service EXPEDIE PAR AMAZON, vous pouvez contacter le service client Amazon : voir rubrique Service Client AMAZON

Export :

Nous expédions et livrons dans la plupart des pays du monde. Si vous avez un problème lors de la saisie de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter (il se peut que le paramètrage lié à certains pays soit incomplet !)

 

F

Facebook : pour être tenus informés des nouveautés, promos : aimez notre page et suivez PATOUTATIS sur Facebook !

Facture : La facture est envoyée automatiquement par email lors de l’envoi de la commande. Si toutefois vous ne receviez pas cette facture ou si vous souhaitez un duplicata, merci de nous contacter par email à patoutatis@patoutatis.com en précisant bien le numéro de votre commande ; si vous souhaitez une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, merci de bien vouloir l'indiquer lors de la commande ; toute facture émise ne pourra pas être modifiée ! (nb : pour les commandes passées sur le site AMAZON, votre facture est directement disponible dans votre compte AMAZON)

Fiches techniques : lorsqu'elles sont disponibles, nous pouvons vous communiquer les fiches techniques émises par les fabricants des produits que nous commercialisons : demande à faire à patoutatis@patoutatis.com

Fidélité : le programme de fidélité est terminé depuis le 30/11/2016. Les bons d'achat devaient être utilisés avant cette date.

Fin de série / Promotions / outlet : faites des affaires avec nos articles en déstockage, fin de séries.... : à découvrir ici :  https://www.patoutatis.com/outlet-destockage-fin-de-series.htm

Flocage : nous pouvons réaliser le marquage par flocage (impression monochrome film vinyl ou ployuréthane thermocollé) de votre texte ou logo sur la plupart des articles textiles et bagagerie que nous proposons sur notre site ; si vous êtes intéressé, merci de faire une demande de devis depuis la fiche article concernée, en cliquant sur le lien : Vous souhaitez personnaliser ce produit ? Contactez-nous pour recevoir un devis

Frais de port : Les frais de port couvrent la préparation de la commande, l’emballage et les frais d’envoi. Ces frais de port ne sont pas négociables. Ils sont offerts dans certaines conditions.

 

G

Garantie :

Bagagerie HALFAR : garantie 3 ans

Parapluies FARE : pas de garantie

Sacs SHUGON : garantie 1 an

 

Grandes tailles : certains de nos articles sont disponibles en 3XL, 4XL, 5XL ou 6XL : consultez notre rayon "grandes tailles" !

 

I

Influenceurs : consultez notre page "partenaires"

 

J

Jeux : découvrez nos jeux/concours sur notre page dédiée : https://www.patoutatis.com/jeux-et-concours.htm

 

L

Lavage : pour préserver la durée de vie des articles avec marquages (flocage, transfert), nous préconisons de laver les vêtements à une température maximale de 40°C et de ne pas utiliser de détérgents ni de sèche-linge ; enfin, il est également fortement conseillé de repasser sur l'envers...

Lexique : consultez notre Lexique pour comprendre les termes techniques utilisés dans nos descriptifs

Livraison : la livraison s’effectue soit à domicile (par LA POSTE en COLISSIMO ou LETTRE SUIVIE) soit en bureau de poste ou relais colis via COLISSIMO (voir aussi rubique Adresse de livraison) (Exceptionnellement votre commande peut être expédiée par un transporteur : UPS, TNT, GLS, Chronopost ou DPD)

 

M

Marquage : nous pouvons réaliser le marquage / personnalisation / par flocage, transfert DTF ou broderie de votre texte ou logo sur la plupart des articles textiles et bagagerie que nous proposons sur notre site ; si vous êtes intéressé, merci de faire une demande de devis depuis la fiche article concernée, en cliquant sur le lien : Vous souhaitez personnaliser ce produit ? Contactez-nous pour recevoir un devis

Marques : consultez la liste des marques que nous distribuons : Nos marques

Market places : nous sommes également présents sur les market-places

Message cadeau : si vous le souhaitez vous pouvez nous adresser un message à l’attention du destinataire ; ce message sera joint à votre commande à l’intérieur du colis.

 

N

Newsletter : inscrivez à notre newsletter pour rester informés des nouveautés et bon plans de notre site : https://www.patoutatis.com/news.htm

Normes et certifications : se reporter à la page Certificats

O

OUTLET / Fin de série / Promotions : faites des affaires avec nos articles en déstockage, fin de séries.... : à découvrir ici :  https://www.patoutatis.com/outlet-destockage-fin-de-series.htm

P

Paiement : vous pouvez payer par carte bancaire via le site CM-CIC paiement du Crédit Mutuel (paiement sécurisé 3D SECURE) ou via Paypal. Vous pouvez également payéer par virement bancaire ou par chèque.

Paiement en 4 fois : Si vous payez en utilisant Paypal, vous aurez la possibilité de payer en 4 fois. (ce service est proposé et géré directement par PAYPAL)

Partenariat : consultez notre page "partenaires"

Personnalisation : nous pouvons réaliser le marquage par flocage, transfert DTF ou broderie de votre texte ou logo sur la plupart des articles textiles et bagagerie que nous proposons sur notre site ; si vous êtes intéressé, merci de faire une demande de devis depuis la fiche article concernée, en cliquant sur le lien : Vous souhaitez personnaliser ce produit ? Contactez-nous pour recevoir un devis

Poches : sur certains articles (parkas, doudounes) il y a parfois une fermeture éclair avec un accès direct à la doublure pour faciliter les opérations de marquage ou broderie éventuels ; ceci n'est donc pas un défaut !

Problème lors de la saisie de votre commande : lors de la saisie de votre commande, veuillez renseigner vos coordonnées complets, adresse de livraison et adresse de facturation, numéros de téléphone fixes et portable.

Si vous obtenez l'erreur suivante :

Signature invalide.
La signature transmise dans les paramètres d'appel n'est pas valide.

vérifiez dans ce cas si vous n'avez pas saisi de caractère spéciaux (par exemple : / +  * ) qui ne sont pas acceptés par le module de la poste COLISSIMO

Prix barrés : le prix barré affiché sur certain articles de notre site correspond à un prix de comparaison, par exemple pour les lots : prix des articles vendus séparéments ou bien d'un prix de vente habituellement constaté ou conseillé....

Promotions : voir rubrique « Code avantage » ou "Destockage"

Protection des données : découvrez comment nous protégeons vos données sur la page :  https://www.patoutatis.com/vie-privee.htm

R

Rupture de stock : cliquez sur ALERTE REAPPRO, inscrivez votre email et vous serez alerté lorsque l’article sera à nouveau disponible

Recyclage / REP : en tant que metteur sur le marché de certains produits, PATOUTATIS est adhérent aux organismes RE-FASHION, LEKO, LUCIS dans le cadre de la REP (Responsabilité Elargie du Producteur) et contribue ainsi à la gestion des dechets des articles concernés.

Réductions : voir rubrique « Code avantage »

Remboursement : lorsque vous effectuez un retour, si vous souhaitez un remboursement celui sera effectué sous 8 à 15 jours (si vous avez payé par carte bancaire ou paypal le remboursement sera effectué par recrédit de votre compte ; si vous avez payé par virement bancaire le remboursement sera effectué par virement sur votre le même compte bancaire ; si vous avez par chèque bancaire, le remboursement sera effectué par chèque bancaire)

Attention : les sous-vêtements, articles personnalisés et masques ne sont ni repris, ni échangés.

Si vous avez commandé sur une market place, le remboursement se fera directement par la market place, lorsque nous aurons initié la demande de remboursement.

Attention dans certains cas le remboursement peut être retardé (en particulier si vous avez acheté avec une carte de paiement à débit différé) ; sur le site Priceminister, le remboursement peut apparaitre dans votre compte sous "Mon porte monnaieé : si vous souhaitez récupérer cet argent, il faut alors faire une demande de virement du porte monnaie sur votre compte bancaire.

Retours : vous disposez du délai de 30 jours (à compter du jour de livraison de la commande) pour retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas.  Votre commande doit être retournée en colis avec suivi à : PATOUTATIS – rue En Vougeot - 21910 BARGES (n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et le numéro de votre commande à l’intérieur du colis).  (voir conditions générales de vente, article 9).

Attention : les sous-vêtements, articles personnalisés et masques ne sont ni repris, ni échangés.

Si celle-ci n'était pas présente dans votre colis, vous pouvez également saisir votre demande de retour et obtenir une étiquette COLISSIMO RETOUR prépayée, sur notre site (https://www.patoutatis.com/retours-et-echanges.htm)

RGPD : découvrez comment nous protégeons vos données sur la page :  https://www.patoutatis.com/vie-privee.htm

S

 

Sécurité des données : le site www.patoutatis.com utilse maintenant le protocole de sécurité SSL pour vous garantir la sécurité de vos données lors de vos achats !

Ceci se traduit par la présence du cadenas et de la mention "https" dans la barre de navigation de votre navigateur internet. Découvrez comment nous protégeons vos données sur la page :  https://www.patoutatis.com/vie-privee.htm

 

Service client PATOUTATIS :  pout tout problème de commande ou de livraison vous pouvez nous contacter par email : patoutatis@patoutatis.com ou par téléphone : 09 72 62 90 11 (non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h ou de préférence par email (patoutatis@patoutatis.com) ou encore via le formulaire de contact : https://www.patoutatis.com/mag/fr/contact.php

 

Service client AMAZON :

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place AMAZON, vous pouvez contacter le service client Amazon en utilisant les coordonnées suivantes: https://www.amazon.fr/gp/help/contact-us/
Par téléphone, Le Service client Amazon est disponible du lundi au samedi de 6h00 à minuit et le dimanche de 10h00 à 19h00 (heure française) au : 08 00 94 77 15, gratuit depuis la France métropolitaine.
(+33 1 74 18 10 38, depuis l'international ; le coût dépend de votre opérateur, contactez-le pour plus d’informations).

 

Service client ATLAS FOR MEN :
 

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place ATLAS FOR MEN, vous pouvez contacter le service client ATLAS FOR MEN en utilisant le formulaire suivant : http://www.atlasformen.fr/help/contact.aspx

Par téléphone : 02 32 29 45 98 (prix d'un appel local - du lundi au vendredi de 8h30 à 20 - le samedi de 9h à 16 h)

 

Service client CDISCOUNT : 

 

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place CDISCOUNT CLEMARCHE, vous pouvez contacter le service client CDISCOUNT en utilisant les coordonnées suivantes :  https://clients.cdiscount.com/Simple/Contact.aspx

Par téléphone :

• Depuis la France au 09 70 80 90 50 (Numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h

• Depuis la Belgique au 0800 58 211 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 21h, le week-end et jours fériés de 9h à 18h.

• Depuis les DOM :

-          La Martinique : 0 805 98 03 34 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

-          La Guadeloupe : 0 805 98 03 31 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

-          La Réunion : 0 805 98 03 32 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)  

-          La Guyane : 0 805 98 03 47 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)   

• Depuis le Luxembourg : 0 800 40 234 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)  

• Depuis l’Espagne : 0 800 00 01 17 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

• Depuis le Portugal : 0 800 60 00 45  (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 

Par courrier : (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse) : Cdiscount.com / SGPN - Service Clients - BP 90200 - 93472 Neuilly Sur Marne

 

Service clients FNAC.COM :

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place FNAC.COM, vous pouvez contacter le service client FNAC.COM en utilisant les coordonnées suivantes

 

Service clients RAKUTEN :

En cas de problème de passage de commande ou de livraison via la market-place PRICEMINISTER-RAKUTEN, vous pouvez contacter le service client RAKUTEN en utilisant les coordonnées suivantes : téléphone : 01.53.01.41.25 ou par courrier : RAKUTEN – Service clients – 92 rue Réaumur – 75002 PARIS

 

S

 

Soldes :

 

PATOUTATIS ne propose pas d'articles soldés mais uniquement des articles vendus toute l'année au meilleur prix ou en promotions

Vous pouvez toutefois profiter de certains codes avantages (voir rubrique "Codes avantages" et "Destockage")

Découvrez aussi notre rayon Fin de séries / OUTLET : https://www.patoutatis.com/outlet-destockage-fin-de-series.htm

 

Stickers vinyls :

Suivez ce lien pour télécharger la notice de pose de nos stickers vinyls adhésifs

 

Suisse :

Nous ne sommes pas un site de vente en ligne e-commerce suisse mais nous expédions régulièrement nos produits en Suisse, à des tarifs attractifs. (si vous êtes frontalier, vous pouvez vous faire expédier vos colis en bureau de poste en France pour réduitre les frais de ports...). Attention : si l'adresse de livraison est en Suisse, la facturation se fera hors taxes mais vous l'envoi pourra être taxé lors de la réception ; ces taxes sont à payer par le client final ! Si l'adresse de livraison est en France, la facturation est soumise à la TVA française...

Suivi de votre colis : vous pouvez à tout moment après l’expédition de votre commande, suivre l’état d’avancement de la livraison via le site du transporteur :

Suivi COLISSIMO sur : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?m=10003005

(vous pouvez aussi appeler la poste au 3631 : les équipes du 3631 sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00, appel non surtaxé, hors surcoût éventuel selon opérateur )

Suivi LETTRE SUIVIE sur : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Suivi UPS sur :  https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_FR

Suivi DPD sur :  https://www.dpd.com/fr/fr/

Suivi CHRONOPOST sur :  https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Suivi GLS sur : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Suivi TNT sur : https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/outils-expedition/suivi.html

T

Tailles : vous pouvez consulter le guide des tailles pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.

Dans les descriptifs de nos produits vous trouverez souvent la largeur à plat sous les bras : ceci correspond à la largeur du vêtement, fermé, posé à plat sur une table et mesuré d'aisselles à aisselles. Ces dimensions qui figurent dans les descriptifs de nos produits sont donc à comparer aux dimensions d'un vêtements que vous portez actuellement et avec lequel vous êtes à l'aise....

TVA : tous nos prix comprennent la TVA ; une facture avec la TVA est envoyée systèmatiquement par email lors de l’envoi de votre commande (voir rubrique Facture). Les exportations vers certains pays hors de la communauté européenne peuvent être exonérées de TVA.  De même pour les expéditions intracommunautaires auprès de professionnels nous ayant préalablement communiqué leur numéro de TVA intracommunautaire : la transaction pourra être exonérée de TVA.

Y

YOUTUBE : Découvrez nos vidéos sur YouTube : https://www.youtube.com/@patoutatis8080

Z

Zips : sur certains produits, vous pourrez trouver des zips / fermetures éclaires à l'intérieur du vêtement, dans le dos ou sur le devant au niveau de la poitrine : ces zips ne sont pas des poches mais des accès à la doublure afin de permettre des opérations de marquage, broderie, etc !

 

 

Dernière mise à jour le  26/09/2024